新しい発想のサーバー考察
ＣＳＩ調査の第二の問題点は、顧客のもつ喜び、興奮といったフィーリング（感情）は計測していない。自分のワイフを愛するのは故障が少なく、手のかからない女性だからではないだろう。愛するワイフとは、共に生活をエンジョイできるからではないのか。維持費が少なく、故障がなければ、顧客のストアロイヤルティにつながるのか。現状の顧客満足調査は、目だった不満がないことを教えてくれても、それで顧客は本当に満足していると予断していいのだろうか。なにかを見失っているのではないだろうか。このあたりに自動車販売店からの顧客離れの真の原因がひそんでいるのではないだろうか。この従来型のＣＳI調査依存では、企業業績を生み出す強力なエンジンにはなりえないのである。（参考）中古車買取無料一括査定